Vous avez des questions ?
Vous trouverez ci-dessous des réponses possibles ou contactez notre équipe de vente pour toute question.
Général
Les échantillons sont-ils gratuits ou payants ?
Le coût des échantillons dépend du produit et des exigences de personnalisation. Les échantillons de produits existants et les échantillons personnalisés peuvent être facturés différemment. Les frais d’échantillon et d’expédition seront confirmés avec vous avant l’envoi.
Veuillez noter que nous n’acceptons pas les comptes de transport en port dû. Les frais de messagerie doivent être payés à l’avance.
Qu'est-ce que le MOQ ?
Le MOQ varie selon le produit, la formule, l’emballage et le niveau de personnalisation.
Les formules existantes et les produits prêts à étiqueter peuvent permettre des quantités plus flexibles, tandis que les formules personnalisées, les flacons, l’impression ou l’emballage peuvent nécessiter des MOQ plus élevés.
Indiquez-nous les produits, la quantité et les exigences de personnalisation souhaités, et nous confirmerons le MOQ applicable.
Avez-vous des produits prêts à étiqueter ?
Oui. Certains produits et formules éprouvées sont disponibles pour des projets de marque privée plus rapides.
La disponibilité dépend du produit, de l’emballage et du planning de production actuel. Contactez notre équipe pour connaître les options les plus récentes.
Personnalisation
Que puis-je personnaliser ?
Selon le projet, nous pouvons personnaliser les formules, le parfum, la couleur, la taille du produit, le logo, les étiquettes, les flacons, les tubes, les pots, les cartons et d’autres éléments d’emballage.
Les options disponibles dépendent du produit et de l’emballage choisis.
Puis-je développer une formule personnalisée ?
Oui. Vous pouvez choisir une formule éprouvée existante, apporter des ajustements adaptés à une formule établie ou discuter du développement d’une nouvelle formule selon votre concept produit et votre marché cible.
La méthode de développement, le coût, le MOQ et le délai seront confirmés après examen de vos besoins.
Quelles options d’emballage et d’impression proposez-vous ?
Nous proposons différentes options d’emballage et de décoration, notamment les étiquettes, la sérigraphie, le marquage à chaud et d’autres procédés adaptés.
Les procédés disponibles dépendent du matériau d’emballage, du design du produit et de la quantité commandée.
Pouvez-vous aider à la conception de l’emballage ?
Oui. Notre équipe peut vous aider à sélectionner l’emballage, organiser la mise en page des étiquettes, définir les exigences graphiques et choisir des solutions d’emballage adaptées à votre positionnement de marque et à votre marché cible.
Commande et production
Quelles informations dois-je fournir avant de demander un devis ?
Pour préparer un devis plus précis, veuillez fournir autant d’informations que possible sur :
- Les exigences relatives au produit ou à la formule
- Les exigences d’emballage
- Le marché cible
- Le canal de vente
- La quantité estimée
- Le positionnement de la marque et du produit
- La personnalisation requise
Plus les informations sur le projet sont complètes, plus nous pouvons confirmer précisément la solution adaptée, le MOQ, le prix et le délai.
Quel est votre processus de commande ?
Notre processus général de projet est le suivant :
- Confirmer les exigences du produit
- Examiner la formule, l’emballage, le marché, le canal de vente et la quantité
- Préparer le devis
- Organiser les échantillons ou envoyer des produits existants adaptés
- Confirmer les échantillons
- Confirmer la commande
- Payer l’acompte convenu
- Démarrer la production
- Terminer la production et le contrôle qualité
- Payer le solde convenu
- Organiser l’expédition
- Fournir un service après-vente et un soutien aux récommandes
Le processus exact peut varier selon le projet.
Combien de temps prennent l’échantillonnage et la production ?
Les délais d’échantillonnage et de production dépendent de la formule, de l’emballage, de la personnalisation, de la quantité commandée, des exigences de test et de la disponibilité des matériaux.
Les produits existants nécessitent généralement moins de préparation que les projets impliquant de nouvelles formules ou des emballages personnalisés.
Nous fournirons un délai estimatif après confirmation des exigences de votre projet.
Avez-vous une liste de prix standard ?
Nous n’utilisons pas une liste de prix fixe pour tous les projets, car les prix peuvent varier sensiblement selon la formule, l’emballage, l’impression, la quantité commandée et les exigences de personnalisation.
Pour obtenir un devis précis, envoyez-nous les détails du produit et du projet dont vous avez besoin.
Paiement et expédition
Quelles sont vos conditions de paiement ?
Les conditions de paiement dépendent du type de commande, du montant et des exigences du projet.
L’acompte, le paiement du solde et le mode de paiement seront clairement confirmés dans le devis, la facture pro forma ou le contrat de vente avant le début de la production.
Comment organisez-vous l’expédition ?
Selon la taille de la commande, la destination et les exigences du client, l’expédition peut être organisée par messagerie express, fret aérien ou fret maritime.
Notre équipe peut vous aider à comparer les options d’expédition adaptées en fonction de l’envoi et de la destination.
Les frais de transport et les conditions d’expédition seront confirmés avant l’envoi.
Qualité et service après-vente
Que se passe-t-il en cas de problème de qualité après la livraison ?
Veuillez contacter notre équipe dès que possible et fournir le numéro de commande, les informations de lot, des photos, des vidéos et les détails du problème.
Nous examinerons les dossiers de production et de contrôle qualité concernés, enquêterons sur la situation et discuterons avec vous d’une solution appropriée en fonction de la cause confirmée.
Quels documents pouvez-vous fournir ?
Les documents disponibles dépendent du produit et du marché de destination.
Selon le projet, nous pouvons fournir des documents tels que COA, MSDS/SDS, spécifications produit, documents d’emballage et autres éléments applicables liés à la conformité.
Veuillez confirmer votre marché de destination et vos exigences documentaires avec notre équipe avant de commander.
Pouvez-vous prendre en charge les récommandes ?
Oui. Nous prenons en charge les récommandes et le développement continu des gammes de produits.
Selon vos retours de vente, nous pouvons vous aider pour le réapprovisionnement, les ajustements d’emballage, la sélection de produits et l’expansion vers des produits ou catégories connexes.